عندما تشتري منتجًا وتكتشف أنه يحتوي على عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المعلن عنها، فمن حقك استبداله أو استرجاعه وفقًا للأنظمة المعمول بها في السعودية. يهدف هذا المقال إلى توضيح حقوق المستهلك، والخطوات التي يمكنك اتخاذها لضمان حقك عند مواجهة مشكلة في منتج اشتريته.
1. حقوقك كمستهلك في السعودية
تكفل وزارة التجارة السعودية حقوق المستهلكين، وتلزم المتاجر والشركات بالشفافية والجودة في المنتجات والخدمات. وإذا تعرضت للغش أو حصلت على منتج معيب، يحق لك:
- استبدال المنتج أو استرجاع قيمته في حال وجود عيب مصنعي.
- إصلاح المنتج دون تكلفة إضافية إن كان العيب قابلًا للإصلاح.
- الحصول على تعويض مناسب في حالة تكرار العيب أو عدم إصلاحه خلال فترة الضمان.
2. ماذا تفعل إذا اكتشفت أن المنتج معيب؟
إذا واجهت مشكلة في منتجك، لا داعي للقلق، فقط اتبع الخطوات التالية لضمان حقك:
أولًا: تواصل مع البائع مباشرة
✔️ احتفظ بفاتورة الشراء أو ما يثبت حصولك على المنتج. ✔️ راجع المتجر أو الشركة واطلب استبدال المنتج أو إصلاحه. ✔️ غالبًا يتم حل المشكلة سريعًا إذا كان العيب واضحًا.
ثانيًا: اطلب التعويض أو الإصلاح
✔️ إذا رفض المتجر التعاون، تأكد من سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بهم. ✔️ لك الحق في طلب الإصلاح أو التعويض وفقًا لأنظمة حماية المستهلك.
ثالثًا: تقديم شكوى رسمية
✔️ إذا لم يتم حل المشكلة، يمكنك تقديم بلاغ تجاري عبر القنوات الرسمية:
- موقع وزارة التجارة: mci.gov.sa
- تطبيق "بلاغ تجاري" على الجوال
- الاتصال على الرقم الموحد لوزارة التجارة: 1900
3. متى يمكنك تقديم شكوى رسمية؟
يمكنك تصعيد الشكوى في الحالات التالية:
✅ إذا رفض البائع استبدال المنتج رغم وجود عيب واضح. ✅ إذا لم يلتزم المتجر بسياسة الضمان أو الضمان الإضافي. ✅ إذا تعرضت للخداع في جودة أو مواصفات المنتج.
ختامًا: لا تسكت عن حقك!
كمستهلك، لك حقوق واضحة وقانونية، ووزارة التجارة توفر لك أدوات فعالة لاسترداد حقك في حالة تعرضك لأي غش أو خداع. تأكد دائمًا من قراءة سياسة المتجر قبل الشراء، واحتفظ بالفواتير والإثباتات لضمان حقوقك.
📢 شارك هذا المقال حتى يعرف الجميع حقوقهم كمستهلكين!